เราเสียใจที่ทราบว่าบัญชีของคุณถูกระงับ
มีสาเหตุหลายประการว่าทำไมถึงเกิดสิ่งนี้ขึ้น แต่คำตอบโดยทั่วไปก็คือ เกิดจากการฝ่าฝืน ข้อกำหนดในการให้บริการ และ/หรือ ระเบียบการใช้งานของ Hornet ทีมตรวจสอบของเราต้องทำให้เนื้อหาในโปรไฟล์ทั้งหมดเป็นไปตามกฎระเบียบ และบางครั้งก็อาจส่งผลให้มีการระงับบัญชี ซึ่งผู้ใช้ที่ถูกระงับบัญชีจะไม่สามารถเข้าถึง Hornet และจะได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด อันมาจากการระงับบัญชี เมื่อพยายามเข้าสู่ระบบ
สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของการระงับบัญชีมีดังนี้:
ยังไม่บรรลุนิติภาวะ
สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่เราระงับบัญชีนั้นเกิดจากการที่เจ้าของบัญชียังไม่บรรลุนิติภาวะ หรือเนื่องจากเราได้รับรายงานว่า เขายังไม่บรรลุนิติภาวะ
- โปรไฟล์ของคุณมีข้อมูลที่ระบุว่า คุณอายุต่ำกว่า 18 ปีหรือเปล่า?
- รูปโปรไฟล์ของคุณดูอายุต่ำกว่า 18 ปีหรือเปล่า?
- คุณได้บอกผู้ใช้อื่นๆ ว่า คุณอายุต่ำกว่า 18 ปีหรือไม่?
- มีใครขู่จะแจ้งรายงานว่า คุณอายุต่ำกว่า 18 ปีบ้างไหม?
- คุณสงสัยว่า คุณถูกรายงานว่ามีอายุต่ำกว่า 18 ปีหรือไม่?
หากมีคำถามใดๆ ข้างต้น คุณต้องแสดงหลักฐานอายุให้เราทราบ ในรูปแบบบัตรประจำตัวที่มีรูปถ่าย ซึ่งออกโดยหน่วยงานราชการ เช่น ใบขับขี่ หนังสือเดินทาง หรือบัตรประจำตัวประชาชน เราต้องการเพียงแค่ดูชื่อ วันเกิด รูปถ่าย และผู้มีอำนาจออกเอกสารของคุณ โดยคุณสามารถปิดบังรายละเอียดอื่นๆ ได้
บัญชีเชิงพาณิชย์
อีกสาเหตุหนึ่งที่บัญชีของคุณอาจถูกระงับก็คือ คุณมีโปรไฟล์เชิงพาณิชย์ ในการทำการค้า ธุรกิจ บริษัท องค์กรการกุศล หรือด้านสุขภาพทางเพศ ทั้งนี้ Hornet อนุญาตให้มีโปรไฟล์ส่วนตัวของแต่ละคนบุคคลเท่านั้น
หากคุณเป็นองค์กรการกุศล หรือโครงการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพ โปรดติดต่อเราเพื่อขอทางเลือกเพิ่มเติม
ภาพถ่ายปลอม
อีกสาเหตุหนึ่งที่บัญชีของคุณอาจถูกระงับก็คือรูปภาพในโปรไฟล์ไม่ใช่ของคุณ เราจะระงับบัญชีปลอม เมื่อมีการพยายามแอบอ้างเป็นใครคนอื่น หรือหากบุคคลจริงที่ถูกนำภาพมาใช้ ขอให้ลบโปรไฟล์ออกเท่านั้น
โปรดทราบว่า เราไม่อนุญาตให้มีโปรไฟล์ที่แอบอ้างเป็นบุคคลอื่นได้ และหากเป็นเช่นนั้น บัญชีของคุณจะยังคงถูกระงับต่อไป
โปรไฟล์ที่ไม่เหมาะสม/มีการกลั่นแกล้ง
เราจะระงับบัญชี หากได้รับรายงานหลายฉบับที่ระบุว่า ผู้ใช้กลั่นแกล้งรังแกหรือมีการละเมิดต่อผู้อื่น โดยปกติเราจะแจ้งเตือนก่อนการระงับบัญชี อย่างไรก็ตาม เราอาจระงับบัญชีโดยไม่มีการเตือน หากการละเมิดนั้นรุนแรง และเราได้รับหลักฐานการละเมิดที่ยืนยันได้ โปรดคิดให้รอบคอบ: สิ่งเหล่านี้ตรงกับตัวคุณหรือไม่?
การรักษาสภาพแวดล้อมในพื้นที่ปลอดภัยภายในแอพถือเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับ Hornet เราให้ความสำคัญกับรายงานพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมเป็นอย่างมาก ในกรณีของคุณ คุณได้รับคำตักเตือนแล้ว แต่ไม่ได้แก้ไขพฤติกรรมของคุณ หรือเราได้รับหลักฐานว่ามีการละเมิดอย่างร้ายแรง ดังนั้น ในกรณีนี้เราจะไม่เปิดโปรไฟล์ของคุณอีก
กล่าวถึงยาเสพติด
หากโปรไฟล์ของคุณมีข้อมูลใดๆ เกี่ยวกับการใช้ยา โดยเฉพาะอย่างยิ่งการส่งเสริมการใช้ยาเสพติด หรือสร้างขึ้นเพื่อการขายสารผิดกฎหมาย ข้อมูลดังกล่าวจะถูกบล็อกทันที โดยไม่สามารถอุทธรณ์ได้
สแปม หรือการฉ้อโกง
หากสิ่งที่คุณทำในแอพสามารถจัดประเภทเป็นการเผยแพร่เนื้อหาที่ไม่พึงประสงค์และ/หรือฉ้อโกงในรูปแบบใดๆ (รูปภาพ วิดีโอ ข้อความส่วนตัว โพสต์ฟีด ฯลฯ) โปรไฟล์ของคุณจะถูกบล็อก โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
การละเมิดหลายครั้งในเนื้อหาที่เผยแพร่
หากคุณอัพโหลดเนื้อหา (รูปภาพ วิดีโอ ความคิดเห็น ฯลฯ) ที่ละเมิด ระเบียบการใช้งานของ Hornet อย่างต่อเนื่อง อาจทำให้โปรไฟล์ของคุณถูกบล็อกได้ ยิ่งการละเมิดของคุณรุนแรงมากเท่าใด โปรไฟล์ของคุณจะถูกบล็อกเร็วขึ้นเท่านั้น
หากคุณไม่พบวิธีแก้ปัญหาในคำถามที่พบบ่อยของเรา โปรดเขียนอีเมลถึงเราที่ feedback@hornet.com สิ่งสำคัญคือคุณต้องระบุ ID บัญชีของคุณ เพื่อให้เราสามารถค้นหาบัญชีของคุณได้ รหัสบัญชี (Account ID) ของคุณจะอยู่ที่กึ่งกลางของหน้าจอโปรไฟล์ (เข้าไปที่โปรไฟล์โดยแตะไอคอนสุดท้ายของเมนูที่อยู่ด้านล่างของหน้าจอ) โดยมันขึ้นต้นด้วยสัญลักษณ์ “@”
เราพยายามอัพเดตคำถามที่พบบ่อย (FAQ) อยู่เสมอในทุกภาษา อย่างไรก็ตาม ข้อมูลอัพเดตล่าสุดจะมีอยู่ในคำถามที่พบบ่อยเวอร์ชันภาษาอังกฤษก่อน ขออภัยในความไม่สะดวก
